Souveräner Umgang mit "schwierigen" Mitmenschen

Der Umgang mit "schwierigen" Kund: innen, Kolleg: innen oder Mitarbeitenden ist oft viel anstrengender als die eigentliche Arbeit. Er kann Kräfte raubend sein und die Lust an der Arbeit nehmen.

Wer auch immer Ihre Nerven besonders strapaziert, ob Besserwisser: innen, Sturköpfe, Bulldozer, Gleichgültige, Schwarzseher, Wichtigtuer, Jammerer oder Mimosen - sie alle stellen eine große Herausforderung an unsere Souveränität und Professionalität dar.

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie den sogenannten "schwierigen" Mitmenschen souverän "den Wind aus den Segeln nehmen" und persönlich besser mit Ärger und Stress umgehen können. Vielleicht sind Sie am Ende des Seminars sogar neugierig gespannt auf eine erneute Begegnung mit Ihren bisherigen "Problemfällen" und stellen fest, dass die Zusammenarbeit in Zukunft reibungsloser abläuft.


Seminarinhalte

Wann gilt ein Mensch als "schwierig"?

Persönliche Reizpunkte identifizieren

Wie Ärger unsere Wahrnehmung verändert

Welche Bedürfnisse und Gefühle uns steuern

Die Erwartungshaltung des Gegenübers erkennen

Mit Wertschätzung entwaffnen

Pro-aktiv statt re-aktiv handeln

Auf konstruktive Weise Feedback geben

Bearbeitung konkreter Praxisfälle